Warunki Korzystania i Regulamin Kompleksu

1. Definicje i postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki umów, zasady rezerwacji, wstępu oraz wewnętrzne reguły zachowania obowiązujące na terenie całego kompleksu IvoryPlateHouse, zlokalizowanego przy ul. Generała Józefa Bema 47, 15-369 Białystok, zarządzanego przez IvoryPlateHouse Sp. z o.o.

Poprzez dokonanie rezerwacji (zarówno telefonicznej, online, jak i stacjonarnej), zakup biletu wstępu na wydarzenie exclusive, bądź samo wejście na teren obiektu, Gość w pełni akceptuje warunki niniejszego dokumentu i zobowiązuje się do ich bezwzględnego przestrzegania.

Kompleks zastrzega sobie prawo do odmowy wpuszczenia lub wyproroszenia z obiektu każdej osoby, która narusza zasady Regulaminu, bez prawa do zwrotu poniesionych kosztów rezerwacji.

2. Dress Code i zasady selekcji gości (Door Policy)

IvoryPlateHouse jest marką pozycjonowaną w segmencie luksusowym, co nakłada na wszystkich Gości obowiązek dostosowania się do wysokich standardów estetycznych obiektu.

Na terenie całego kompleksu obowiązuje styl Smart Casual lub Elegant. Personel selekcyjny (Door Manager) ma prawo odmówić wstępu osobom w stroju sportowym, plażowym, z widocznymi elementami odzieży roboczej, bądź w ubraniach z obraźliwymi nadrukami.

Odmowa wstępu z powołaniem na politykę Dress Code może nastąpić również w przypadku osób wykazujących agresywne zachowanie, będących pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających lub posiadających przy sobie przedmioty niebezpieczne. Selekcja ma charakter obiektywny i służy zapewnieniu komfortu oraz bezpieczeństwa wszystkim obecnym.

3. Warunki rezerwacji stolików i loży VIP

Procedura rezerwacyjna w IvoryPlateHouse podlega szczegółowym zasadom retencji miejsc:

• Standardowe rezerwacje restauracyjne: Stolik pozostaje przypisany do Gościa przez maksymalnie 15 minut od planowanej godziny rezerwacji. Po tym czasie, w przypadku braku kontaktu telefonicznego, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.
• Rezerwacje Strefy VIP i Private Lounge: Wymagają uiszczenia kaucji rezerwacyjnej (tzw. „Minimalny target konsumpcyjny”) lub opłaty rezerwacyjnej na zasadach określonych w indywidualnej ofercie managerskiej.
• Anulowanie rezerwacji premium: Bezpłatne odwołanie rezerwacji VIP lub loży jest możliwe najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem. W przypadku rezygnacji po tym terminie, wpłacony zadatek/kaucja nie podlega zwrotowi.

4. Organizacja eventów zamkniętych i korporacyjnych

Wszelkie rezerwacje o charakterze bankietowym, korporacyjnym, weselnym lub prezentacyjnym oparte są na odrębnej Umowie Świadczenia Usług Eventowych. Warunki handlowe, harmonogram płatności transzowych oraz zatwierdzenie dedykowanego menu wymagają formy pisemnej lub dokumentowej pod rygorem nieważności.

Organizator eventu zewnętrznego ponosi pełną odpowiedzialność cywilną za zachowanie zaproszonych przez siebie uczestników, a także za wszelkie zniszczenia elementów stałych architektury, dekoracji florystycznych oraz systemów multimedialnych obiektu.

5. Specjalne regulacje dotyczące Strefy Gier (Casino Privé)

Wstęp do wydzielonej strefy Casino Privé dozwolony jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia, za okazaniem ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport).

Gry o charakterze rozrywkowym prowadzone są w celach klubowych i pokazowych, zgodnie z obowiązującą licencją oraz przepisami prawa krajowego. Wykorzystywanie jakichkolwiek własnych urządzeń elektronicznych, systemów analitycznych lub dokonywanie prób manipulacji urządzeniami losującymi skutkuje natychmiastowym zatrzymaniem przez certyfikowaną służbę ochrony i przekazaniem sprawy organom ścigania.

6. Odpowiedzialność za mienie i bezpieczeństwo

IvoryPlateHouse dokłada wszelkich starań, aby pobyt w naszym kompleksie był w pełni bezpieczny. Należy jednak pamiętać o granicach odpowiedzialności prawnej:

Administrator obiektu nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste, dokumenty, urządzenia elektroniczne oraz środki pieniężne pozostawione bez nadzoru przy stolikach, w lożach lub strefach ogólnodostępnych. Kosztowności oraz okrycia wierzchnie zaleca się pozostawiać w strzeżonej szatni głównej, za co wydawany jest stosowny numerek.

Za zgubienie numerka z szatni pobierana jest opłata ryczałtowa w wysokości 50 PLN, przeznaczona na pokrycie kosztów technicznych dorobienia elementu identyfikacyjnego.

7. Własność intelektualna i prawa autorskie

Wszelkie materiały tekstowe, koncepcje menu, unikalne receptury koktajli, autorskie zdjęcia, logotypy, elementy identyfikacji wizualnej oraz layout strony internetowej ivoryplatehouse.com stanowią wyłączną własność intelektualną Administratora.

Kopiowanie, powielanie, dystrybucja w celach komercyjnych bez uprzedniej, pisemnej zgody spółki IvoryPlateHouse Sp. z o.o. jest surowo zabronione i będzie traktowane jako naruszenie praw autorskich, skutkujące natychmiastowym wszczęciem procedur odszkodowawczych.

8. Procedura reklamacyjna

Każdemu Gościowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług gastronomicznych, obsługi kelnerskiej lub procesów rezerwacyjnych.

Reklamacje można składać bezpośrednio Managerowi Operacyjnemu w trakcie trwania wizyty lub drogą elektroniczną na adres: [email protected] w terminie 7 dni od zaistnienia zdarzenia. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, datę wizyty, opis zastrzeżeń та opcjonalnie załączony dowód fiskalny (paragon/faktura). Rozpatrzenie następuje w terminie 14 dni roboczych.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne na mocy prawomocnego wyroku sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a Administrator zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji tekstu w celu usunięcia wad prawnych.